Wir stehen am Anfang einer gemeinsamen Reise, dessen Ziel es noch zu bestimmen gilt, vom Weg ganz zu schweigen.

Bevor wir uns also mit der häufig an den Anfang gestellten Ist- Analyse beschäftigen, sollten wir uns selbst in den Vordergrund stellen. Wie oft ist es Dir schon passiert, dass Du Menschen, die im selben Urlaubsort waren wie Du, einfach unsympathisch fandest?! – Die alleinige Definition eines gemeinsamen Reiseziels ist also keine Garantie für Übereinstimmung und Sympathie.

Wir halten nichts von dem vielfach verwendeten Management- und Vertriebsmantra, einfach nur viele offene Fragen a la „Wo drückt der Schuh?“, „Was ist Ihr Engpass?“ zu stellen, um Interesse zu suggerieren und ein Verständnis für die Situation des Kunden zu bekommen. All diese Fragetechniken sind nicht mehr als bisweilen nützliche Werkzeuge. Und selbst perfekt angewendet nützen diese Werkzeuge nichts, wenn Dir derjenige, der sie anwendet, zutiefst unsympathisch ist.